วิกฤตความเชื่อมั่น: เมื่อ Apple ปรับราคาแบบสายฟ้าแลบ
เหตุการณ์ที่สร้างความตื่นตระหนกให้กับสาวก Apple ทั่วประเทศไทยเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 25 มิถุนายน 2569 ในช่วงเวลาที่ทุกคนกำลังเฝ้ารอโปรโมชั่นประจำปีอย่าง Back to School อย่างใจจดใจจ่อ หลังจากที่มีการคาดการณ์กันมานานหลายสัปดาห์ว่าโปรโมชั่นนี้จะมาพร้อมกับของแถมสุดคุ้ม ไม่ว่าจะเป็น AirPods, Apple Pencil หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ แต่สิ่งที่ Apple มอบให้กลับกลายเป็นการปรับขึ้นราคาสินค้ากลุ่ม MacBook และ iPad แทบทุกรุ่นอย่างกะทันหัน
สำหรับ MacBook Pro รุ่นที่ผู้ใช้งานหลายคนเล็งไว้นั้น ราคาพุ่งสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากเดิมที่เคยอยู่ที่ประมาณ 62,000 บาท ขยับขึ้นไปแตะระดับ 75,000 บาท ซึ่งเป็นการปรับขึ้นถึง 13,000 บาทภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง สร้างความจุกให้กับผู้ที่เตรียมงบประมาณไว้ล่วงหน้าเป็นอย่างมาก แม้จะมีความไม่พอใจเกิดขึ้นในวงกว้าง แต่ผู้ที่จำเป็นต้องใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อการทำงานหรือการศึกษาก็จำใจต้องกัดฟันสั่งซื้อในราคาใหม่นี้อยู่ดี
จากราคาที่พุ่งสูง สู่การเยียวยาด้วย Gift Card
หลังจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ล่าสุดในวันที่ 16 กรกฎาคม 2569 ทาง Apple ก็ได้เริ่มจัดแคมเปญ Back to School อย่างเป็นทางการอีกครั้ง แต่คราวนี้มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของแถม จากเดิมที่เคยแจกอุปกรณ์เสริมเปลี่ยนมาเป็นการให้ Gift Card แทน โดยมีมูลค่าตั้งแต่ 3,400 บาท ไปจนถึง 5,100 บาท อย่างไรก็ตาม เมื่อคำนวณหักลบกับราคาสินค้าที่ปรับขึ้นไปก่อนหน้านี้แล้ว พบว่าผู้ซื้อยังคงต้องจ่ายแพงกว่าราคาเดิมถึงหลักหลายพันบาท ซึ่งถือว่าไม่ได้ช่วยบรรเทาความเจ็บช้ำจากการขึ้นราคาได้มากนัก
เมื่อแกะกล่องแล้วเจอแจ็กพอต: ปัญหา Battery Cycle และวันรับประกัน
ดราม่ายังไม่จบเพียงแค่นั้น เพราะผู้ใช้งานหลายรายรวมถึงกรณีศึกษาจากช่อง Unboxable พบปัญหาที่น่าสงสัยหลังจากแกะกล่อง MacBook Pro เครื่องใหม่ ปัญหาแรกคือค่า Battery Cycle ที่ควรจะเป็น 0 ในเครื่องใหม่แกะกล่อง กลับมีค่าแสดงอยู่ที่ 2-3 รอบ ซึ่งทาง Apple ชี้แจงว่าเป็นเรื่องปกติจากการทดสอบเครื่องหลังการผลิต อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่น่ากังวลกว่าคือเรื่องของวันรับประกัน
ผู้ใช้งานพบว่าระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัด (Limited Warranty) เริ่มเดินไปก่อนวันที่ได้รับเครื่องจริง โดยนับย้อนไปตั้งแต่วันที่สินค้าออกจากคลังหรือวันที่ระบบบันทึกการเปิดใช้งาน ซึ่งสำหรับสินค้าที่มีการปรับแต่งสเปค (Customize) เช่น การเปลี่ยนหน้าจอเป็น Nano-texture จะมีการยึดวันรับประกันจากวันที่จัดส่งสินค้าออกจากคลัง ไม่ใช่วันที่ผู้ใช้งานแกะเครื่องใช้งานจริงอย่างที่เข้าใจกันในสินค้ากลุ่ม iPhone หรือ iPad รุ่นมาตรฐาน
บทสรุปและการจัดการปัญหาจาก Apple
เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ Apple ได้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าผ่าน Apple Support โดยมีทางเลือกหลักคือการคืนสินค้าภายใน 14 วัน หรือการเปลี่ยนเครื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอาจต้องใช้เวลานานในการดำเนินการ ทั้งการส่งคืน การได้รับเงินคืน หรือการรอเครื่องใหม่ ซึ่งสำหรับผู้ที่ต้องใช้เครื่องทำงานอย่างเร่งด่วน การยอมรับเงื่อนไขการรับประกันตามที่ Apple อธิบายถือเป็นทางออกที่สมเหตุสมผลที่สุดในขณะนี้ โดยทาง Apple ได้ให้ความหวังว่าข้อมูลวันหมดอายุประกันในระบบอาจมีการอัปเดตให้ตรงกับวันที่เปิดใช้งานจริงในภายหลังหลังจากผ่านไป 5-7 วัน
ที่มา : youtube channel Unboxable
