ถอดรหัสลับ Google ทำไมถึงเป็นองค์กรที่คนเก่งทั่วโลกอยากร่วมงานด้วยที่สุด

วัฒนธรรมการฟังคือหัวใจสำคัญของ Google

หลายคนอาจมองเห็นเพียงออฟฟิศที่สวยงาม อาหารการกินที่อุดมสมบูรณ์ หรือสวัสดิการที่ไม่มีการตอกบัตรเข้างาน แต่เบื้องหลังความสำเร็จที่ Google รักษามาตรฐานความเป็นผู้นำระดับโลกไว้ได้นานกว่า 20 ปี คือวัฒนธรรมภายในที่แข็งแกร่ง สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการให้ความสำคัญกับทักษะการฟัง โดยเฉพาะสำหรับพนักงานใหม่ในช่วง 3 เดือนแรก ที่มักจะถูกเน้นย้ำให้เป็นผู้ฟังที่ดีที่สุดก่อนจะเริ่มลงมือทำ เพราะการได้รับฟังความคิดเห็นที่หลากหลายจากเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถระดับท็อป คือการเปิดโอกาสให้เกิดการแลกเปลี่ยนไอเดียที่สร้างสรรค์และนำไปสู่การพัฒนาสิ่งที่ดีกว่าเดิมอยู่เสมอ

กลยุทธ์การบริหารคนแบบ Google

ที่ Google ทุกคนคือคนเก่งที่ผ่านการคัดเลือกมาอย่างเข้มข้น ดังนั้นการเป็นลีดเดอร์จึงไม่ใช่การสั่งการ แต่คือการเปิดพื้นที่ให้ทุกคนได้แสดงความคิดเห็น โต้แย้ง หรือดีเบตได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน การเป็นผู้นำที่ดีในแบบฉบับ Google คือการฟังให้จบ จดบันทึกประเด็นสำคัญ แล้วจึงสะท้อนมุมมองกลับไปเพื่อหาข้อสรุปที่เป็นพาสวันหรือผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทีม สิ่งนี้ช่วยสร้างความเป็นเจ้าของในงานให้กับพนักงานทุกคน ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเสียงของตนเองมีค่าและถูกนำไปใช้จริง

การคัดเลือกบุคลากรที่เข้มข้นมากกว่ามหาวิทยาลัยชั้นนำ

กระบวนการรับสมัครพนักงานของ Google มีผู้สมัครมากกว่า 2 ล้านคนต่อปี ซึ่งถือว่าสูงกว่าการสอบเข้ามหาวิทยาลัยชื่อดังระดับโลกเสียอีก โดยองค์กรใช้เกณฑ์วัดผล 4 ด้านหลัก คือ 1. ความสามารถในการวิเคราะห์แก้ปัญหา (Cognitive Ability) 2. ความเป็นผู้นำ (Leadership) ซึ่งไม่ได้วัดจากตำแหน่งงาน แต่ดูจากการที่คุณกล้าลุกขึ้นมาแก้ไขปัญหาหรือกระตุ้นทีมหรือไม่ 3. ความสามารถในการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร (Googleyness) และ 4. ความเชี่ยวชาญในสายงาน (Role-related Knowledge) ทุกขั้นตอนจะถูกตรวจสอบโดยคณะกรรมการที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่เข้ามาทำงานจะเป็นจิ๊กซอว์ที่สมบูรณ์แบบให้กับทีม

Work-Life Balance และสุขภาวะทางจิตใจ

ในช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 Google แสดงให้เห็นชัดเจนว่า Future of Work คือความยืดหยุ่น (Flexibility) องค์กรไม่ได้วัดผลงานจากชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน แต่เน้นที่การส่งมอบงานตามที่ตกลงกันไว้ นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตของพนักงานอย่างจริงจัง มีการจัดวันหยุดพักรีเซ็ตประจำไตรมาส (Global Reset Day) และสนับสนุนให้พนักงานดูแลซึ่งกันและกันผ่านวัฒนธรรมการพูดคุยที่จริงใจ หัวหน้างานจะสอบถามถึงความพร้อมของลูกน้องเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าความคาดหวังในงานจะไม่กลายเป็นภาระที่หนักเกินไปจนนำไปสู่ภาวะหมดไฟหรือ Burnout

การเปิดรับความหลากหลายและยอมรับในตัวตน

Google สนับสนุนให้พนักงานทุกคนสามารถแสดงตัวตนที่แท้จริงออกมาได้โดยไม่ต้องเสแสร้ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเพศสภาพหรือความเชื่อ โดยมีไกด์ไลน์ที่ชัดเจนในการสื่อสารที่ให้เกียรติผู้อื่นเสมอ การที่คุณได้รับอนุญาตให้เป็นตัวเองและรู้สึกปลอดภัยที่จะตั้งคำถามหรือแสดงจุดบกพร่อง คือกุญแจสำคัญที่ทำให้พนักงานเต็มใจที่จะทุ่มเทและเติบโตไปพร้อมกับองค์กรอย่างยั่งยืนในระยะยาว

ที่มา : youtube channel TODAY - สำนักข่าวทูเดย์