Apple ปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ เปลี่ยนจากการขายขาดสู่ระบบเช่ารายเดือน
วงการเทคโนโลยีต้องจับตามองอีกครั้ง เมื่อ Apple ประกาศความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญในสหรัฐอเมริกา ด้วยการปรับเปลี่ยนโมเดลการขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รูปแบบใหม่ โดยการประกาศยุติโปรแกรม iPhone Upgrade Program ที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2558 และแทนที่ด้วยระบบใหม่ที่เรียกว่า Apple Upgrade ซึ่งเป็นการเปลี่ยนผ่านจากการผ่อนชำระเพื่อเป็นเจ้าของ ไปสู่การเช่าอุปกรณ์ระยะยาวแทน
เจาะลึกโมเดล Apple Upgrade ต่างจากเดิมอย่างไร
ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างโปรแกรมเดิมและโปรแกรมใหม่คือสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ ในอดีตโปรแกรมผ่อนชำระแบบเดิมนั้น เงินที่ลูกค้าจ่ายในแต่ละเดือนจะถูกนำไปชำระราคาตัวเครื่องจนครบสัญญา ซึ่งผลลัพธ์คือลูกค้าจะได้เป็นเจ้าของอุปกรณ์นั้นอย่างสมบูรณ์ แต่สำหรับ Apple Upgrade ในรูปแบบใหม่นี้ จะเป็นสัญญาในลักษณะการเช่า (Leasing) ซึ่งลูกค้าจ่ายเงินเพื่อสิทธิ์ในการใช้งานอุปกรณ์เท่านั้น
เมื่อครบกำหนดสัญญา ลูกค้าจะมีทางเลือกหลักๆ คือ การนำเครื่องมาคืนเพื่อเปลี่ยนเป็นรุ่นใหม่ การซื้อเครื่องเดิมไว้ใช้งานต่อ หรือการออกจากโครงการไป ซึ่งข้อกำหนดนี้ครอบคลุมทั้ง iPhone, iPad, Mac และ Apple Watch โดยมีรายละเอียดระยะเวลาสัญญาที่แตกต่างกันไปตามประเภทอุปกรณ์ คือ iPhone และ Apple Watch จะมีสัญญาเช่า 12 หรือ 24 เดือน ส่วน Mac และ iPad จะมีสัญญาเช่าตั้งแต่ 24 ถึง 36 เดือน
รายละเอียดราคาและการเปลี่ยนแปลงของ Apple Care
ในด้านราคา ค่าเช่าเริ่มต้นสำหรับ iPhone อยู่ที่ 17.99 ดอลลาร์ต่อเดือน หรือประมาณ 604 บาท ส่วน Mac เริ่มต้นที่ 24.99 ดอลลาร์ต่อเดือน หรือประมาณ 839 บาท อย่างไรก็ตาม จุดที่ผู้ใช้ต้องสังเกตเป็นพิเศษคือเรื่องของ Apple Care Plus เพราะในโปรแกรมผ่อนชำระเดิม ค่าบริการนี้จะถูกรวมอยู่ในยอดผ่อนรายเดือนแล้ว แต่สำหรับระบบเช่าใหม่ Apple จะไม่ได้รวม Apple Care มาให้ หากลูกค้าต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติม จะต้องซื้อแยกต่างหาก
อนาคตของกลุ่มลูกค้าเดิมและทิศทางของ Apple
สำหรับลูกค้าที่อยู่ในโปรแกรมเดิมยังคงสามารถชำระยอดที่เหลือต่อได้ตามปกติ แต่เมื่อถึงรอบการเปลี่ยนเครื่องครั้งต่อไป จะไม่สามารถต่อสัญญาผ่านโปรแกรมเดิมได้อีกต่อไป ซึ่งถือเป็นการบีบให้ผู้ใช้งานต้องปรับตัวเข้าสู่ระบบใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการเช่าผ่าน Apple Upgrade หรือการเลือกซื้อเครื่องแบบจ่ายเต็ม รวมถึงการเลือกผ่อนผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายแทน
การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า Apple กำลังพยายามปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าจากการขายขาดครั้งเดียว เป็นการสร้างรายได้แบบต่อเนื่องและกระตุ้นให้ผู้ใช้งานหมุนเวียนเปลี่ยนอุปกรณ์รุ่นใหม่ได้บ่อยครั้งขึ้น แม้ว่าในขณะนี้โปรแกรมดังกล่าวจะเปิดให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและยังไม่มีประกาศเปิดตัวในประเทศไทย แต่ก็นับว่าเป็นทิศทางที่น่าสนใจว่า Apple อาจจะนำโมเดลนี้ไปใช้ในตลาดอื่นๆ ทั่วโลกในอนาคต
ที่มา : youtube channel TNN
