เปิดสูตรลับ อีเวนต์ไวรัล: ดร.จักรพล จันทวิมล แห่งซีคอนสแควร์ กับเบื้องหลังความสำเร็จที่มากกว่าแค่พื้นที่เช่า

จุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ที่มากกว่าการเป็นแค่ห้างสรรพสินค้า

ในยุคที่ศูนย์การค้าไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับการจับจ่ายใช้สอย ดร.จักรพล จันทวิมล ได้ฉายภาพให้เห็นถึงหัวใจสำคัญของ ซีคอนสแควร์ ว่าเราไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงพื้นที่เช่า แต่เราคือ Ecosystem แห่งไลฟ์สไตล์ที่รวมเอาทั้งร้านค้า บริการ พื้นที่ศิลปะ และกิจกรรมสร้างสรรค์เข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว โดยมีพื้นที่หัวใจหลักที่เรียกว่า Seacon Square Hall ซึ่งเป็นจุดยุทธศาสตร์ที่สร้างรายได้และดึงดูดผู้คนให้หมุนเวียนเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

เบื้องหลังอีเวนต์กว่า 100 งานต่อปี: การสร้างความตื่นเต้นให้ลูกค้า

หลายคนอาจสงสัยว่า ทำไมซีคอนสแควร์ถึงจัดงานอีเวนต์ได้บ่อยและมีความแปลกใหม่เสมอ ดร.จักรพล ได้ไขคำตอบว่า เราจัดงานไม่ต่ำกว่า 100 งานต่อปี โดยมีทีมงาน In-house ที่เรียกว่า Smooth Event Creation กว่า 100 ชีวิตคอยดูแล กลยุทธ์ของเราคือการเปลี่ยนอีเวนต์ทุกๆ 2 สัปดาห์ เพื่อให้ลูกค้าที่แวะเวียนมาสัมผัสได้ถึงความสดใหม่เสมอ เหมือนกับว่าหลับตามาอีกทีก็เห็นเมืองจำลองใหม่เกิดขึ้นแล้ว ซึ่งการทำแบบนี้ช่วยเพิ่มความถี่ในการกลับมาใช้บริการของลูกค้าได้จริงถึง 100%

คำถาม: อะไรคือความท้าทายที่สุดในการสร้างงานอีเวนต์ระดับไอคอนิก?

ดร.จักรพล ตอบว่า ความท้าทายคือความคิดสร้างสรรค์ที่ต้องผ่านการขัดเกลาอย่างหนัก เช่น งานสร้างเรือโนอาขนาดมหึมา งานจำลองนรก หรือโคลอสเซียม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เกิดจากการระดมสมองของทีมงานที่ต้องคัดเลือกผู้ขายที่เข้ากับคอนเซปต์ ควบคุมการผลิตตั้งแต่นักออกแบบไปจนถึงทีมช่างและฝ่ายสื่อสารประชาสัมพันธ์ ทุกงานคือการแก้โจทย์ที่ยากและต้องใช้เวลาเตรียมงานข้ามปีเพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์จะออกมาดีที่สุด

วัฒนธรรมองค์กรแบบ Fail Better: เรียนรู้จากความผิดพลาด

หนึ่งในหัวใจสำคัญที่ ดร.จักรพล ย้ำเสมอคือวัฒนธรรม Fail Better ในการทำงานของเรา เราไม่ได้กลัวความผิดพลาด แต่เราทำให้ความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ ทุกแผนกต้องมาแลกเปลี่ยนกันว่าเดือนที่ผ่านมามีจุดไหนที่ผิดพลาดบ้าง เพื่อนำมาเป็นบทเรียนและองค์ความรู้ใหม่ การยอมรับความจริงทำให้เราไม่เขินอาย และที่สำคัญคือเราไม่สร้างอนุสาวรีย์ให้กับความสำเร็จในอดีต เพราะเราเชื่อว่าความสำเร็จที่ดีที่สุดคืองานชิ้นต่อไปที่เรากำลังจะทำ

สรุปปรัชญาการตลาดของ ดร.จักรพล จันทวิมล

ท้ายที่สุด ดร.จักรพล ฝากแง่คิดว่าความสำเร็จไม่ใช่เรื่องชั่วข้ามคืน แต่มันคือยอดภูเขาน้ำแข็งที่เกิดจากการสะสมประสบการณ์และการเรียนรู้จากความล้มเหลวมาตลอด 30 ปีที่ผ่านมา ที่ซีคอนสแควร์เรามองว่า Fail is fine, fail more, fail better เพราะการไม่กลัวที่จะพลาดคือจุดเริ่มต้นของความกล้าที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับสังคมและลูกค้าของเราต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ที่มา : youtube channel Forbes Thailand Magazine